Cambios, devoluciones y garantía

Última actualización: 1 de octubre de 2026

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Tienes tres vías de protección: retracto (si te arrepientes de la compra), cambio (política comercial de Iggis) y garantía legal (si el producto llega con fallas).

1. Cómo solicitar cualquiera de ellas

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 6296 6999 o a Iggisaccesorios@gmail.com, indicando tu nombre, el correo con el que compraste y el producto. Te responderemos con los pasos a seguir.

2. Derecho de retracto (compras a distancia)

Como compraste por internet, puedes arrepentirte y devolver el producto dentro de 10 días contados desde que lo recibes, sin necesidad de dar explicaciones, conforme al artículo 3 bis de la Ley N° 19.496.

Debes comunicarnos tu decisión dentro del plazo, por los medios indicados arriba.
El producto debe estar sin uso, en buen estado y con su embalaje y accesorios originales.
Costo de envío de la devolución: lo asume la clienta, salvo que el producto haya llegado con una falla o que exista un error atribuible a Iggis, caso en que lo asumimos nosotros.
Te devolveremos el dinero por el mismo medio de pago, o por transferencia a la cuenta que nos indiques, a más tardar dentro de 45 días desde que nos comunicaste el retracto.

3. Cambios (política comercial de Iggis)

Además, ofrecemos cambio por otro producto dentro de 30 días desde la compra, siempre que la joya esté sin uso, en perfecto estado y con su empaque. Esta política es independiente de la garantía legal y de tu derecho de retracto.

El despacho del cambio lo paga la clienta, salvo que haya una falla del producto o un error atribuible a Iggis.
Si eliges un producto de mayor valor, pagas la diferencia. Si es de menor valor, la diferencia queda como saldo a favor.
Si no hay un cambio inmediato disponible, podemos entregarte un vale o saldo a favor en vez de devolver el dinero.

4. Garantía legal por productos con falla

Si el producto presenta una falla o no corresponde a lo ofrecido, tienes derecho a la garantía legal de la Ley N° 19.496, que para productos nuevos es de 6 meses desde la recepción. Puedes elegir entre la reparación gratuita, la reposición del producto o la devolución del dinero, sin costo para ti por el envío o retiro.

Avísanos dentro del plazo, con fotos del problema si es posible.
La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, ni deterioro causado por contacto con productos químicos, según lo permita la ley.

5. Cuidado de tu joya

El enchapado en oro es un baño que se desgasta naturalmente con el tiempo y el uso. Para que dure más: evita el contacto con perfumes, cremas, cloro y agua de mar o piscina, sácala para ducharte, hacer deporte o dormir, límpiala con un paño suave y guárdala seca y por separado.

6. Más información

Puedes consultar tus derechos como consumidor en el Servicio Nacional del Consumidor: sernac.cl. Ver también nuestros Términos y Condiciones.